Quejas contra funerarias en fuerte descenso
Quejas contra funerarias han registrado una caída histórica del 42% entre 2023 y 2024 en Nuevo León, según datos oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Esta reducción refleja mayor vigilancia y conciencia ciudadana sobre derechos del consumidor en servicios sensibles. Durante 2023 se contabilizaron 55 quejas contra funerarias, mientras que en 2024 la cifra bajó a solo 32 casos. Las denuncias formales experimentaron un desplome aún mayor, pasando de 11 a una sola, lo que equivale a un 91% menos.
Irregularidades más comunes detectadas
Las quejas contra funerarias se concentran principalmente en tres rubros: negativa a rescindir contratos, cobros indebidos mediante tarjetas y fallas en la entrega de servicios pactados. Max Espinosa, delegado de Profeco en Nuevo León, explicó que muchos conflictos surgen por falta de lectura detallada de los contratos de adhesión regulados por la Norma Oficial Mexicana. “Los usuarios firman paquetes que incluyen traslados, flores o velación, pero al momento de exigirlos descubren exclusiones no advertidas”, detalló.
Quejas contra funerarias y falta de precios visibles
Otra constante en las quejas contra funerarias es la omisión de exhibir precios de ataúdes y urnas. La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a mostrar tarifas claras en todos los comercios, incluidas agencias funerarias. Cuando se detecta esta infracción, Profeco inicia procedimientos que derivan en multas de 50 mil hasta 200 mil pesos. Hasta ahora no ha sido necesario clausurar locales, pero sí se han aplicado sanciones económicas que disuaden prácticas desleales.
Cobros extras con tarjeta, dolor de cabeza recurrente
Entre las quejas contra funerarias destaca el cobro de comisión al pagar con plástico. Algunos establecimientos agregan 3% o más al total, violando la prohibición expresa de la ley. Basta presentar el ticket de compra para iniciar una denuncia que, en la mayoría de casos, termina con devolución íntegra y sanción al proveedor. En 2024 solo se registró una denuncia formal por este concepto, demostrando que la vigilancia preventiva está funcionando.
Quejas contra funerarias en 2025 mantienen tendencia
En lo que va de 2025, las quejas contra funerarias suman apenas 14 y las denuncias tres, cifras que consolidan la mejora sostenida. Profeco atribuye el fenómeno a operativos de verificación sorpresa y a la difusión de guías para contratar servicios funerarios responsables. Los consumidores ahora solicitan cotizaciones por escrito, comparan paquetes y exigen factura detallada, prácticas que reducen malentendidos.
Recomendaciones prácticas para evitar conflictos
Antes de firmar cualquier contrato, revise que incluya descripción exacta de ataúd, traslado, capilla, flores y trámites legales. Pregunte si hay costos ocultos por horario nocturno o fines de semana. Exija precios exhibidos y conserve copias de todos los documentos. Ante la menor irregularidad, comuníquese de inmediato a Profeco para recibir orientación gratuita y, de ser necesario, presentar queja formal.
La información sobre esta notable reducción de quejas contra funerarias fue difundida primero por el delegado regional durante entrevista concedida a medios locales en Monterrey. Los datos estadísticos corresponden al reporte interno de Profeco Nuevo León actualizado al cierre de octubre 2025. ABC Noticias verificó las cifras cruzando el histórico de atención ciudadana disponible en las oficinas de avenida Moisés Sáenz.
Especialistas consultados por el mismo medio coinciden en que la combinación de multas efectivas y educación al consumidor explica el cambio de panorama. Casos emblemáticos de devoluciones millonarias a familias afectadas han corrido de boca en boca, incentivando reportes oportunos.
Organismos de la sociedad civil que acompañan a deudos también celebran los avances, aunque mantienen vigilancia para que la tendencia no se revierta. Su labor de acompañamiento psicológico ahora incluye orientación legal preventiva, reduciendo aún más la probabilidad de quejas contra funerarias.