En el Palacio Federal de Guadalupe, Nuevo León, los ciudadanos están enfrentando serios problemas para realizar trámites gubernamentales, generando frustración y largas filas. La situación ha llegado a un punto crítico, con reportes de demoras excesivas y sistemas que no funcionan como deberían.
El principal inconveniente radica en la implementación de la Llave MX, la nueva herramienta digital del gobierno federal diseñada para agilizar trámites. Aunque prometía ser una solución moderna, muchos usuarios reportan que el sistema presenta fallos técnicos que impiden completar procesos en línea, obligándolos a acudir presencialmente.
Las oficinas del Palacio Federal han registrado una saturación de personas buscando realizar gestiones como solicitudes de becas, trámites vehiculares y otros servicios administrativos. Sin embargo, la falta de citas disponibles y la lentitud en la atención han generado un ambiente de molestia entre los asistentes.
Testimonios de ciudadanos revelan que algunos han tenido que esperar horas, e incluso días, para ser atendidos. En muchos casos, los trámites requieren validaciones presenciales que no estaban previstas, lo que contradice la promesa de digitalización y eficiencia del gobierno.
La Llave MX, que ofrece dos niveles de autenticación (Básica y Verificada), parece no estar funcionando a la altura de las expectativas. Usuarios reportan dificultades para registrarse en la plataforma o para obtener la verificación necesaria para trámites más complejos, como los que requieren firma electrónica.
Funcionarios del Palacio Federal han reconocido que existen problemas técnicos, pero aseguran que están trabajando en soluciones. Sin embargo, no han proporcionado un plazo claro para resolver las fallas, dejando a los ciudadanos en la incertidumbre.
La saturación en las oficinas también ha generado tensiones entre los asistentes, con quejas sobre la falta de organización y la poca claridad en los requisitos. Algunos han denunciado que el personal no está capacitado para orientar sobre el uso de la Llave MX, lo que agrava la situación.
La molestia ciudadana se suma a otros problemas en la entidad, como las recientes protestas por el aumento en las tarifas del transporte público y el desabasto de agua, lo que refleja un creciente descontento con la gestión gubernamental.
Mientras tanto, los habitantes de Guadalupe y otros municipios de Nuevo León exigen respuestas y soluciones inmediatas. La promesa de un gobierno digital y eficiente parece estar lejos de cumplirse, al menos por ahora.
La situación en el Palacio Federal pone en evidencia los retos que enfrenta la digitalización de trámites en México, un proceso que, aunque ambicioso, requiere mejoras urgentes para cumplir con las necesidades de la población.