El municipio de Guadalupe, Nuevo León, estrena una herramienta tecnológica para atender las quejas ciudadanas. Se trata de Lupita, un chatbot diseñado para recibir reportes de baches y otros problemas urbanos a través de WhatsApp. La alcaldesa Cristina Díaz presentó esta iniciativa como parte de un esfuerzo por modernizar la atención a los ciudadanos, pero ¿cumplirá con las expectativas?
Lupita opera en el número 81 41 71 91 61 y está conectada las 24 horas. Los ciudadanos pueden reportar desde baches hasta problemas de seguridad o solicitudes de servicios municipales. Una vez enviado el reporte, el sistema genera un folio para que los usuarios den seguimiento a su caso hasta que se resuelva. La promesa es una atención más ágil, pero la implementación despierta dudas.
La herramienta está vinculada al sistema de monitoreo del C4 inteligente, que cuenta con mil cámaras en el municipio. Esto, según las autoridades, permitirá una respuesta más rápida y coordinada. Sin embargo, en un municipio donde los baches son una queja constante, la eficacia de Lupita dependerá de la capacidad del gobierno local para actuar con prontitud.
Guadalupe ha enfrentado críticas por el mal estado de sus vialidades. Reportes ciudadanos han señalado calles como Valle de Guadalajara y avenidas cercanas a Ruiz Cortines como zonas críticas, donde los baches y el agua estancada complican el tránsito. Lupita, en teoría, debería facilitar la atención a estas problemáticas, pero los antecedentes del municipio generan escepticismo.
En su presentación, la alcaldesa destacó que Guadalupe busca ser un municipio innovador. Lupita es un intento por acercarse a los ciudadanos con tecnología accesible. Sin embargo, experiencias previas con chatbots en otros municipios, como el de Agua y Drenaje de Monterrey, han mostrado fallas en el registro de reportes, lo que pone en duda su fiabilidad.
Los ciudadanos de Guadalupe esperan que esta herramienta no sea solo un anuncio más. La generación de folios para seguimiento suena prometedora, pero la verdadera prueba será la rapidez y calidad de las soluciones. En un contexto donde los baches han dañado vehículos y afectado la movilidad, la presión sobre Lupita es alta.
Por ahora, el municipio invita a los habitantes a probar el chatbot. La idea de reportar problemas con un mensaje de WhatsApp resulta práctica, pero la infraestructura detrás de la herramienta será clave. Si las autoridades no logran cumplir, Lupita podría convertirse en otro proyecto que promete mucho y entrega poco.
El lanzamiento de Lupita se suma a otros esfuerzos del gobierno municipal por mejorar la imagen de Guadalupe. Sin embargo, los retos persisten. Los habitantes exigen no solo tecnología, sino resultados concretos en las calles que transitan a diario. El tiempo dirá si este chatbot marca una diferencia real.